Los 8 mejores programas CRM gratuitos y de código abierto
Una de las formas de mejorar el ROI (retorno de la inversión) de su empresa, fidelizar a sus clientes y aumentar las conversiones en general es utilizar
una solución de gestión de relaciones con el cliente ( CRM ).
Un CRM puede manejar una variedad de tareas, desde comunicarse con clientes potenciales, incorporarlos, enviar cotizaciones, recopilar datos históricos y analizar el ciclo de vida del cliente. Todo esto puede ayudarle a construir mejores relaciones con sus clientes y hacer crecer su negocio.
Dicho esto, existen muchas soluciones CRM costosas, lo que dificulta la integración para las empresas novatas y preocupadas por su presupuesto. Con esto en mente, hemos creado una lista del mejor software CRM gratuito y de código abierto del mercado.
En esta guía, compararemos los mejores CRM gratuitos y de código abierto, sus características y lo ayudaremos a tomar la decisión correcta para su negocio.
Qué considerar al elegir el mejor CRM gratuito y de código abierto
Encontrar la mejor solución CRM de código abierto gratuita para su empresa depende en gran medida de la funcionalidad y flexibilidad que espera. Cada solución gratuita es limitada, por lo que depende de usted considerar las funciones que podrían ser relevantes para su negocio, excluir aquellas que no lo son y seleccionar una herramienta en consecuencia.
Dicho esto, aquí tienes una lista de los factores principales que te ayudarán a seleccionar la solución adecuada para ti:
⮚Facilidad de uso La gestión de las relaciones con los clientes es tan importante como la gestión del tiempo. Un buen programa CRM gratuito debería poder tener una buena curva de aprendizaje, especialmente si su equipo utiliza el software CRM por primera vez. Esto significa que los usuarios deberían poder comprender rápidamente la interfaz y comenzar a trabajar en poco tiempo.
⮚Características y flexibilidad Otra cosa a considerar son las características que estás buscando. Algunas empresas, por ejemplo, utilizan uno o dos usuarios para gestionar las relaciones con los clientes, pero otras pueden tener varios usuarios trabajando en diferentes aspectos de la construcción de relaciones con los clientes. Por tanto, para estos últimos casos, puedes buscar un CRM gratuito que ofrezca un número ilimitado de usuarios. Asimismo, verifique otras funciones como integraciones de terceros, seguimiento de ventas, enlaces web, cantidad de contactos o contactos permitidos, etc.
⮚Informes y análisis En general, busque herramientas de CRM que ofrezcan análisis en profundidad e información de ventas para su negocio. Los comentarios y los informes son importantes para construir relaciones sólidas y duraderas con sus clientes y cerrar más acuerdos.
⮚Personalización Ya que estamos hablando de software CRM de código abierto, no podemos ignorar en absoluto el aspecto de personalización. Algunos CRM gratuitos ofrecen una experiencia completamente personalizada para su negocio. La mayoría de las veces, tendrás que pagar por una personalización adicional, pero algunas soluciones la ofrecen de forma gratuita.
⮚Precios fáciles de entender El último factor a considerar para su CRM gratuito y de código abierto son los costos de actualización. Si, en algún momento, deseas actualizar de la versión gratuita a la versión paga, ya sea para eliminar un límite o agregar nuevas funciones, se te cobrará una cantidad fija. Es necesario tener esto en cuenta, ya que puede suceder en el futuro.
8 de los mejores CRM gratuitos y de código abierto
No todas las herramientas de esta lista son gratuitas y de código abierto al mismo tiempo. Hemos hecho todo lo posible para resaltar las diferencias y asegurarnos de que todos comprendan las limitaciones de cada CRM.
Entonces, ¿cuál es la diferencia entre código abierto y gratuito? ¿No es lo mismo?
Free CRM simplemente significa que puedes usarlo gratis, sin pagar.
CRM de código abierto significa que no solo puede descargarlo y usarlo de forma gratuita, sino que también puede acceder al código fuente y modificarlo/compilarlo usted mismo.
Ahora que conoce las diferencias sutiles entre el software CRM gratuito y de código abierto, vayamos a la lista.
Estas son las mejores herramientas CRM gratuitas y de código abierto que cubriremos:
⮚Bitrix24
⮚Zoho CRM
⮚Insightly
⮚Freshsales
⮚SuiteCRM
⮚HubSpot CRM
⮚vtiger
⮚CiviCRM
Bitrix24
⮚Código abierto: (a través de la red de socios)
⮚Precio de actualización: $19 por mes para dos usuarios
⮚Correos electrónicos CRM: 1000 por mes
⮚Número de usuarios: 12
⮚Prospectos y contactos ilimitados: SÍ
⮚Análisis y presentación de informes: NO
⮚Características clave: tableros Kanban, diagramas de Gantt, planificación de carga de trabajo
Bitrix24 es una excelente opción si buscas un CRM gratuito y de código abierto. Aunque la parte de código abierto de la oferta debe ser administrada por un socio de Bitrix24.
La razón por la que recomiendo Bitrix24 es la cantidad de funciones que ofrece sin cobrar por ellas. Obtendrá acceso a seguimiento de ventas, marketing por correo electrónico y más, todo de forma gratuita.
El hecho de que más de 7.000.000 de empresas utilicen Bitrix24 dice mucho sobre la popularidad de esta herramienta. El único inconveniente de este software CRM basado en la nube es la curva de aprendizaje (incluso con la versión paga), especialmente cuando lo comparas con plataformas como Freshsales.
Aparte de eso, es uno de los mejores software CRM gratuitos para mejorar la colaboración y la comunicación, además de ayudarte a gestionar a tus clientes fácilmente. Creo que es una buena opción para las pequeñas empresas que buscan un software de colaboración que no afecte sus presupuestos de marketing y que tenga casi todas las funciones.
Software Zoho CRM
⮚Código abierto: NO
⮚Precio de actualización: n/a
⮚CRM de correo electrónico: 4.500
⮚Número de usuarios: 3
⮚ Leads y contactos ilimitados: NO
⮚Análisis y presentación de informes: NO
⮚Características clave: reglas de puntuación, flujos de trabajo, notificaciones por correo electrónico, formularios web, panel personalizado
Zoho comenzó como un CRM basado en la nube, pero se ha diversificado con el tiempo. Hoy en día, ofrece una suite todo en uno para ayudarle a gestionar todo, desde la facturación hasta la gestión de clientes.
Si bien no es un CRM de código abierto, se puede integrar fácilmente con otras plataformas a través de aplicaciones de terceros. Puedes utilizar Zapier, por ejemplo, para conectarte a plataformas de comercio electrónico como Shopify, que de lo contrario no sería posible.
Si desea utilizarlo para una pequeña empresa, le sugeriría activar el plan Estándar con informes y análisis personalizados, webhooks, etc. Es una buena opción para nuevas empresas o nuevas empresas.
Perspicaz
⮚Código abierto: NO
⮚Precio de actualización: $29 por usuario/mes, facturado anualmente
⮚CRM de correo electrónico: 25.000
⮚Número de usuarios: 2
⮚ Leads y contactos ilimitados: NO
⮚Análisis e informes: SÍ
⮚Características clave: seguimiento de ventas, plan gratuito para siempre, interfaz de usuario intuitiva
Insightly es una incorporación inteligente y optimizada a nuestra lista de los mejores CRM gratuitos y de código abierto. Esta herramienta se centra en mejorar su flujo de trabajo y su organización y en cómo conseguir mejores clientes potenciales.
La versión gratuita ofrece una incorporación rápida y un plan gratuito de por vida. El sistema de seguimiento incorporado es excelente, ideal para principiantes. Ayuda a realizar un seguimiento de todo, desde los folletos de ventas hasta los proyectos entregados a través del mismo panel.
Dicho esto, en comparación con algunos de sus competidores, Insightly ofrece menos funciones en las versiones pagas. A pesar de esto, es un buen CRM para rastrear las relaciones con los clientes, monitorear un canal de ventas y profundizar en los procesos de ventas en general.
El panel principal también le proporcionará estadísticas de ventas y canalizaciones muy detalladas. Con la versión gratuita de Insightly, tendrá acceso a aproximadamente 25 000 registros, incluidos contactos, clientes potenciales, organizaciones, informes, proyectos y más.
En general, diría que es una excelente opción para las empresas que no buscan muchas características y funcionalidades, pero desean comenzar rápidamente con un CRM.
Nuevas ventas
⮚Código abierto: NO
⮚Precio de actualización: $12 por usuario por mes (facturado anualmente)
⮚CRM de correo electrónico: NO
⮚Número de usuarios: ilimitado️
⮚Prospectos y contactos ilimitados: SÍ
⮚Análisis y presentación de informes: NO
⮚Características clave: usuarios ilimitados, soporte ilimitado, información de puntuación máxima
Muchos de los mejores software CRM gratuitos y de código abierto pretenden ser suites todo en uno.
Freshsales , por otro lado, se centra en las ventas. Puede utilizarlo para interactuar con clientes, cerrar más acuerdos y atraer nuevas ventas.
Freshsales ofrece un plan gratuito para startups con un presupuesto limitado. Con este plan, obtienes usuarios, contactos y soporte premium ilimitados, incluido soporte por correo electrónico, chat y teléfono.
En el lado negativo, Freshsales Free no tiene algunas de las funciones avanzadas como seguimiento de correo electrónico, análisis de comportamiento e informes.
Tiene una buena curva de aprendizaje, por lo que las empresas nuevas en el software CRM pueden comenzar rápidamente.
En resumen, diría que Freshsales es un buen CRM para empezar. Se centra exclusivamente en la escalabilidad y las ventas para ayudarle a hacer crecer su negocio más rápido.
El plan gratuito es ideal para empresas emergentes, pero es posible que desees omitir este plan si diriges una pequeña o mediana empresa.
SuiteCRM
⮚Código abierto: SÍ
⮚Precio de actualización: £95 por mes (facturado anualmente)
⮚Correos electrónicos de CRM: no divulgados
⮚Número de usuarios: 10
⮚Prospectos y contactos ilimitados: SÍ
⮚Análisis e informes: SÍ
⮚Características clave: Plataforma empresarial lista para ser totalmente personalizable
SuiteCRM es otra gran solución para la lista de nuestras mejores herramientas CRM gratuitas y de código abierto. Este software ofrece información útil para tomar decisiones comerciales más informadas y crear estrategias de marketing.
SuiteCRM es un CRM de código abierto rico en funciones que se puede personalizar según sus necesidades. La interfaz es muy intuitiva y fácil de usar. El hecho de que sea de código abierto e incluya API REST simplifica la integración de SuiteCRM con otros sistemas de la empresa.
A diferencia de otras herramientas, deberá descargar SuiteCRM y luego conectarse registrándose en el sitio. Utilice este software CRM de código abierto para recopilar datos valiosos sobre sus clientes y construir relaciones sólidas para mejorar y hacer crecer su negocio.
Este CRM es la solución perfecta si el requisito no. 1 lo que desea es utilizar software de código abierto.
HubSpot CRM
⮚Código abierto: NO
⮚Precio de actualización: $50 por mes para dos usuarios
⮚Correos electrónicos de CRM: no divulgados
⮚Número de usuarios: ilimitado️
⮚ Leads y contactos ilimitados: NO
⮚Análisis e informes: SÍ
⮚Características clave: miembros del equipo ilimitados, integración de Gmail/Outlook, información de contacto
HubSpot inició su servicio CRM gratuito en 2014, expandiendo su empresa en una dirección completamente nueva. Esta expansión significa que puede tener marketing y ventas bajo un mismo techo.
Además de las campañas de inbound marketing, puedes utilizar el software de HubSpot para generar más ventas al conectarte mejor con tus clientes. La piedra angular de HubSpot es su función Equipos ilimitados que te permite agregar más usuarios y crear un mejor equipo.
Cuando te registras en el plan gratuito de por vida de HubSpot CRM, puedes seleccionar tu nivel de familiaridad con el software de gestión de relaciones con los clientes. Luego, Hubspot te brindará una descripción general rápida del software para que puedas usarlo fácilmente. A continuación, puede importar sus datos existentes, filtrar contactos e invitar a los miembros de su equipo.
HubSpot tiene una colección de paneles integrados para ventas, marketing, soporte y CMS para administrar todo fácilmente. Para ayudarle a obtener más ventas, hay seis informes de ventas únicos disponibles sobre diferentes factores centrados en el rendimiento mensual. Todos los contactos se mantienen en una base de datos centralizada personalizable.
Lo bueno de HubSpot CRM es que ofrece algunas funciones avanzadas como seguimiento de correo electrónico, procesos de negociación, integraciones de mensajería y plantillas de correo electrónico. Estas funciones no son estándar en otros CRM gratuitos.
Vtigre
⮚Código abierto: SÍ
⮚Precio de actualización: $30 por usuario por mes (facturado anualmente)
⮚CRM de correo electrónico: n/a
⮚Número de usuarios: ilimitado️
⮚ Leads y contactos ilimitados: NO
⮚Análisis y presentación de informes: NO
⮚Características clave: integración de Outlook, contactos y puntuación de participación
Si desea un CRM simple que sea gratuito y de código abierto, no busque más. Vtiger no solo afirma ser el software CRM de código abierto número uno. 1, pero tiene los usuarios más activos según las estadísticas de uso.
Es un CRM integral adecuado para aquellos que recientemente comenzaron su negocio y desean construir relaciones sólidas con los clientes sin gastar demasiado en licencias comerciales.
Con una comunidad muy activa y una documentación de fácil navegación, puedes ponerte en marcha rápidamente con este software CRM. Desde una perspectiva funcional, esta herramienta tiene características bastante básicas para administrar contactos y la capacidad de enviar correos electrónicos habilitados para AMP.
Para agregar funciones más avanzadas, puede actualizar a la versión en la nube. Si solo desea una función específica como llamadas emergentes personalizables, visualización de canales, conversor de moneda VTE y más, puede utilizar el mercado de extensiones interno de Vtiger.
CiviCRM
⮚Código abierto: SÍ
⮚Precio de actualización: $0
⮚Correos electrónicos CRM: Ilimitados ️
⮚Número de usuarios: ilimitado️
⮚Prospectos y contactos ilimitados: SÍ
⮚Análisis e informes: SÍ
⮚Características clave: análisis de campañas, mapeo, gestión de recaudación de fondos, gestión de donantes, múltiples integraciones
Por último, pero no menos importante, en nuestra lista del mejor software CRM gratuito y de código abierto se encuentra CiviCRM, diseñado para organizaciones sin fines de lucro, del sector civil y relacionadas.
CiviCRM es un software totalmente personalizable, gratuito y fácil de desarrollar con funciones integradas como recaudación de fondos en línea, seguimiento de subvenciones, gestión de casos y otras funciones útiles dirigidas a organizaciones basadas en asociaciones. Incluso puedes recolectar donaciones integrando PayPal, Stripe y CiviSMTP.
Otra característica interesante que hace excepcional a este CRM gratuito y de código abierto es su compatibilidad con los mejores CMS como WordPress o Drupal. Si ya estás familiarizado con WordPress, utilizar CiviCRM te resultará más sencillo. Sin embargo, para usuarios completamente nuevos, la curva de aprendizaje puede ser más pronunciada.
Reflexiones finales sobre el mejor software CRM gratuito y de código abierto
Existen varios CRM gratuitos y de código abierto en el mercado, pero tienen limitaciones o incluso desactivan algunas funciones en las versiones gratuitas. Estas son las plataformas que recomendamos:
Menos limitaciones: si desea una opción que ofrezca la mayor cantidad de funciones en la versión gratuita, no puede equivocarse con Bitrix24 o Insightly.
Más escalable: para empresas nuevas con equipos grandes, HubSpot es la mejor opción, ya que proporciona una solución para usuarios ilimitados. Si quieres algo más centrado en la escalabilidad, elige Freshsales.
Completamente de código abierto y gratuito: CiviCRM es perfecto para usuarios de WordPress y organizaciones sin fines de lucro. Vtiger funciona muy bien como CRM global independiente de código abierto.
Alternativas: Zoho CRM es una suite todo en uno con un precio de actualización bajo. Finalmente, para una solución de nivel empresarial altamente personalizable, considere SuiteCRM.
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